Счет за телефон шокировал жителя Эстонии: 102 евро за ожидание ответа на линии (2)

Мужчина решил обратиться к оператору Elisa, который предоставляет услугу интернета, но в обычной клиентской службе Владимиру сказали, что технические консультации больше не оказывают, и дали телефон, по которому этим занимаются, - 9001919. Правда, сказали, что услуга эта платная - 0,5 евро за минуту.

«Я пытался звонить по этому номеру, но там срабатывал автоответчик, который сообщал, что меня ставят в очередь, и включалась музыкальная заставка. Четыре дня я звонил туда, но разговора ни разу так и не было, только ожидание. Моя ошибка заключалась в том, что, видя семизначный номер, я позвонил с домашнего телефона, который у меня в Telia. В итоге за домашний телефон пришел счет на 102 евро, хотя обычно он не превышает 12-15 евро», - рассказывает пенсионер.

Владимир Глушко пошел в Telia, стал разбираться, ведь он не разговаривал по телефону, а только ждал ответа.

«Но в Telia мне сказали, что все вопросы к Elisa, это их номер. А в Elisa мне даже ничего объяснить не смогли. Целую неделю я пытался добиться справедливости, но ответом было - «извините, мы ничего сделать не можем». В итоге я вынужден заплатить за разговоры, которых не было, ведь меня все время оставляли ждать на линии», - возмущается Владимир.

Обычная практика

По словам руководителя связей с общественностью Департамента защиты прав потребителей Ханны Турецки-Тоомик, плата за ожидание ответа – это обычная практика, и никакого противоречия здесь нет. Хотя, по ее словам, подобные жалобы время от времени поступают в департамент.

«Реальное соединение происходит уже в период ожидания, поэтому и начинается тарификация звонка, - поясняет Ханна Турецки-Тоомик. - Если номер телефона со специальным тарифом, то первые 10 секунд не оплачиваются дополнительно. В это время клиенту должны сообщить о стоимости звонка и дать ему решить, продолжить ожидание, прервать соединение и позже опять перезвонить или использовать для связи другие возможности. Так что при звонке на платный номер потребителю надо самому быть внимательным и следить за информацией».

К счастью, пока готовился материал, Elisa извинилась перед Владимиром Глушко и сообщила, что плата за ожидание на линии платного номера с него взята не будет.

Специалист по внешним коммуникациям оператора Керли Линк добавила, что они со своей стороны передали эту информацию в Telia и на данный момент работают над изменением системы, чтобы подобные ситуации не повторялись.

Читайте статью целиком на mke.ee.